Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV)

Site : www.secretdecharme.com

1. Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toutes les transactions commerciales conclues entre SecretDeCharme.com, en tant que vendeur, et les utilisateurs du site www.secretdecharme.com, en tant qu'acheteurs. Ces CGV s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions, sauf accord préalable et écrit entre les parties.

2. Produits

2.1 Description des produits

SecretDeCharme.com s'efforce de fournir des descriptions précises et détaillées de tous les produits proposés à la vente sur le site. Cependant, des variations mineures peuvent survenir entre les produits livrés et les images présentes sur le site.

2.2 Disponibilité des produits

Les produits proposés à la vente sont soumis à disponibilité. En cas d'indisponibilité d'un produit après la passation de la commande, SecretDeCharme.com s'engage à informer l'acheteur dans les meilleurs délais et à proposer un produit de remplacement ou à rembourser intégralement le montant payé.

3. Prix et paiement

3.1 Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros et s'entendent toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. SecretDeCharme.com se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant l'application du prix en vigueur au moment de la passation de la commande.

3.2 Modes de paiement

Les achats peuvent être réglés par carte bancaire, virement bancaire, ou tout autre moyen de paiement proposé sur le site au moment de la commande.

4. Commande

4.1 Passation de la commande

L'acheteur peut passer commande sur le site en suivant les étapes indiquées. Avant la validation définitive de la commande, l'acheteur a la possibilité de vérifier le détail de sa commande et de corriger d'éventuelles erreurs.

4.2 Confirmation de la commande

Une fois la commande validée et le paiement accepté, SecretDeCharme.com envoie à l'acheteur un e-mail de confirmation récapitulant les détails de la commande. La vente est considérée comme conclue à partir de l'envoi de cet e-mail de confirmation.

5. Livraison

5.1 Délais de livraison

SecretDeCharme.com s'engage à expédier les produits dans les délais indiqués lors de la passation de la commande. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des contraintes logistiques. Ils sont donnés à titre indicatif et tout retard éventuel ne pourra donner lieu à des dommages et intérêts.

5.2 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la taille de la commande et de la destination. Ils sont précisés lors de la passation de la commande.

6. Droit de rétractation

6.1 Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, l'acheteur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, sauf exceptions prévues par la loi.

6.2 Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits qui sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi qu'aux produits qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournés une fois ouverts. Cela concerne notamment, mais sans s'y limiter :

  • La lingerie : Une fois l'emballage scellé ouvert, la lingerie ne peut être retournée, sauf en cas de défaut de fabrication.

  • Les sextoys : En raison de leur nature, ces produits ne peuvent être retournés une fois l'emballage scellé ouvert, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité avec la commande.

6.3 Procédure de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, l'acheteur doit informer SecretDeCharme.com de sa décision par e-mail ou par courrier avant tout envoie de colis. L'acheteur peut nous adresser un formulaire de rétractation par courrier. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état, non portés, non lavés, accompagnés du bon de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la commande initiale. Le retour s'effectue sous la responsabilité du client et les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, neufs et non utilisés.

6.4 Conditions spécifiques de retour

  • Produits scellés ouverts : Les produits dont l'emballage a été ouvert (lingerie, sextoys, etc.) ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou si le produit ne correspond pas à la commande initiale.

  • Produits non ouverts : Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés, non ouverts, et dans l'état dans lequel ils ont été reçus.

  • Défaut de fabrication : Si un produit présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la commande, il peut être retourné et échangé ou remboursé.

6.5 Retours pour défauts de fabrication

Les retours de produits présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à la commande initiale seront pris en charge par SecretDeCharme.com, sans frais pour le client. En cas de retour pour ce type de raison, le client doit contacter notre service client pour obtenir les instructions nécessaires.

6.6 Envois en contre-remboursement

Les envois en contre-remboursement ne seront pas acceptés.

7. Service clientèle et réclamations

Pour toute question ou réclamation, le service clientèle de SecretDeCharme.com est accessible par e-mail, aux coordonnées indiquées dans les mentions légales.

8. Protection des données personnelles

SecretDeCharme.com collecte et traite les données personnelles de l'acheteur conformément à sa politique de confidentialité. Les données collectées sont nécessaires à la gestion des commandes et à la relation commerciale. Les informations demandées sont obligatoires et indispensables à la bonne gestion des commandes.

9. Litiges et droit applicable

Tout litige relatif aux présentes CGV sera soumis à la loi française et aux tribunaux compétents. En cas de litige, le client s'engage à contacter le service client pour tenter de résoudre amiablement le différend. Si une solution amiable ne peut être trouvée, le tribunal compétent sera celui du lieu du siège social de l'entreprise.

Date de la dernière mise à jour

02/12/2024